Khái niệm và định nghĩa về Văn hóa Chính trực
David Marx (2001): “… Chế tài xử phạt cần gắn liền với hành vi của mỗi cá nhân và những nguy cơ tiềm ẩn từ hành vi của họ hơn là kết quả thực tế của hành động của họ.”
Sidney Dekker (2008): “… là văn hóa tin tưởng, học tập và trách nhiệm.”
James Reason (1997): “Văn hóa Chính trực là
môi trường mang tính tin tưởng mà mọi người đều được khích lệ hay khen thưởng khi cung cấp thông tin quan trọng về an toàn, nhưng họ cũng biết rõ sự khác biệt giữa hành vi chấp nhận được và không chấp nhận được.
Một Văn hóa Chính trực hiệu quả khuyến khích thái độ nghi vấn, chống lại sự tự mãn, cam kết thực hiện những điều xuất sắc. Điều đó nuôi dưỡng cả trách nhiệm giải trình của cá nhân và tập thể về các vấn đề an toàn”.
Văn hóa Chính trực là Văn hóa mà mọi nhân viên đều chịu trách nhiệm về hành động của mình, và bù lại, sẽ được
(Theo Báo cáo ngày 12 tháng 5 năm 2018)
đảm bảo đối xử công bằng, chính trực sau mỗi sự việc hay tai nạn.
Văn hóa Chính trực cũng có nghĩa mọi hành động mất an toàn đều là bài học cho tổ chức. Mục tiêu đầu tiên của các nhà quản lý là cải thiện an toàn và sản xuất. Mọi sự việc liên quan đến an toàn, đặc biệt là các lỗi cá nhân hay hệ thống, đầu tiên phải được coi là cơ hội quý giá để học hỏi và hoàn thiện quy trình hoạt động thông qua quá trình phản hồi và phân tích sự việc.
Lãnh đạo Vietnam Airlines đã công nhận rằng những nhân viên tuyến trước báo cáo sự cố về thường không phải là người cố ý gây ra các tai nạn và sự cố, và nhiều khả năng những người này phải hứng chịu những tình huống xấu đã hình thành trong một thời gian dài trước đó. Để các bộ phận liên quan có thể rút ra bài học từ các sự cố này, lãnh đạo cần thừa nhận rằng sẽ không bao giờ có thể loại bỏ hoàn toàn được lỗi con người mà chỉ có thể tiết chế chúng. Để giảm thiểu tối đa lỗi con người, ta cần thay đổi điều kiện làm việc của con người. Hiệu quả của các biện pháp đối phó phụ thuộc vào việc các cá nhân có sẵn sàng báo cáo lỗi của mình hay không, điều đó đòi hỏi phải có một môi trường tin tưởng khuyến khích cung cấp thông tin quan trọng liên quan đến an toàn (Reason, 1997).