Lộ trình triển khai Văn hóa Chính trực
Văn hóa Chính trực khuyến khích quá trình học tập rút kinh nghiệm liên tục từ các sự việc an toàn nhằm cải thiện nhận thức về an toàn của tổ chức qua việc phân tích sâu những trường hợp mất an toàn. Văn hóa Chính trực giúp phát triển phương pháp tư duy, giải quyết vấn đề và chia sẻ thông tin an toàn.
Do vậy, lộ trình triển khai Văn hóa Chính trực của Vietnam Airlines có thể được đơn giản hóa theo mô hình sau:
Sau đây là một số rào cản khi triển khai Văn hóa Công bằng – Chính trực mà Vietnam Airlines có thể gặp phải, theo kinh nghiệm của những hãng hàng không khác trên Thế giới:
- Vấn đề về luật pháp: Đối với Vietnam Airlines, một trong những trở ngại lớn nhất trong quá trình xây dựng Văn hóa Chính trực là vấn đề luật pháp, đặc biệt khi những thay đổi này là trái ngược với quan niệm
thông thường trong xã hội. - Trở ngại nội bộ: Là một trong những tổ chức lớn và lâu năm nhất tại Việt Nam, Vietnam Airlines sẽ gặp nhiều khó khăn khi thuyết phục cán bộ quản lý các cấp phát triển
Văn hóa Chính trực và cung cấp nguồn lực thỏa đáng. Tổng Giám đốc cũng đã chia sẻ nhận định về những rào cản tiềm ẩn tại Vietnam Airlines và cho rằng đó là những “người thông minh”. - Chọn lựa hệ thống báo cáo phù hợp: Với số lượng
báo cáo thấp so với quy mô tổ chức, Vietnam Airlines cần thực hiện nghiên cứu, khảo sát sâu hơn về nhu cầu sử dụng của cán bộ nhân viên để xác định rõ phương thức báo cáo nào là phù hợp nhất. Một hệ thống báo cáo không phù hợp, không rõ ràng sẽ gây mất lòng tin trong hệ thống. Các quy trình quy trách nhiệm với mỗi trường hợp mất an toàn phải được truyền thông rõ ràng và nhận thức được bởi toàn bộ nhân viên. - Bổ nhiệm các “Đại sứ” Văn hóa Chính trực: Quy trình này đòi hỏi sự cam kết sâu rộng từ lãnh đạo và nhân viên Vietnam Airlines bởi sẽ rất khó để có được đầy đủ nguồn lực và con người hợp lý – những cá nhân có uy tín, được yêu mến để đi đầu và phổ biến về Văn hóa Chính trực.
- Thiết kế mẫu báo cáo lý tưởng: Mỗi tổ chức có phương thức thu thập dữ liệu an toàn riêng. Sử dụng mẫu báo cáo tiêu chuẩn như những hãng hàng không khác có thể sẽ không phù hợp đối với Vietnam Airlines. Cần đảm bảo các mẫu báo cáo phải thật đơn giản, nhưng đủ thông tin để có thể thực hiện phân tích chính xác, hiệu quả.
- Đào tạo người sử dụng và triển khai hệ thống: Mỗi
nhân viên phải được đào tạo đầy đủ về hệ thống báo cáo và cách báo cáo. Đây là quy trình khó khăn đối với một
Tổng công ty lớn có nhiều đơn vị thành viên như Vietnam Airlines, thông tin về hệ thống có thể không được
truyền thông đủ sâu rộng ở quy mô toàn tổ chức. - Đảm bảo duy trì ‘Văn hóa’: Để có được lòng tin thực sự giữa cán bộ nhân viên và các cấp quản lý, Văn hóa
Chính trực phải có tinh thần cởi mở và
nhân viên phải cảm thấy có thể tin tưởng hệ thống. Đây là một nỗ lực yêu cầu nhiều thời gian và công sức để thay đổi thái độ và duy trì tinh thần này xuyên suốt tổ chức. Tổng Giám đốc cũng đã dự tính đây là một công việc có tầm nhìn dài hạn lên đến 10 năm.