BỘ ĐỊNH NGHĨA HÀNH VI VÀ HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN VĂN HÓA CHÍNH TRỰC

Bảng tổng kết các loại hành vi an toàn

1. Hành vi tích cực

Nhóm hành vi	Hành vi	Mô tả hành vi	Hệ quả đối với cá nhân	Hệ quả đối với cấp quản lý trực tiếp
Đổi mới hệ thống	Hành vi xuất sắc	Phát hiện và kịp thời xử lý tình huống nguy hiểm tiềm ẩn mà Hệ thống quản lý an toàn đã không ngăn ngừa được.	Được lãnh đạo công nhận và khen thưởng theo chính sách, quy định chung. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu	Cán bộ quản lý cũng sẽ được công nhận và khen thưởng nếu nhân viên của mình thể hiện hành vi tích cực. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu
Đổi mới hệ thống	Cải tiến hệ thống	Sử dụng kinh nghiệm và kiến thức của mình để đưa ra cải tiến hệ thống về những vấn đề an toàn như xác định rủi ro, quản lý rủi ro giảm thiểu lỗi con người hay tình huống dẫn đến vi phạm.	Được lãnh đạo công nhận và khen thưởng theo chính sách, quy định chung. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu	Cán bộ quản lý cũng sẽ được công nhận và khen thưởng nếu nhân viên của mình thể hiện hành vi tích cực. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu
Làm vì hệ thống	Chia sẻ kinh nghiệm/ kiến thức	Xây dựng được lòng tin, sự giao tiếp cởi mở và mục tiêu rõ ràng trong nhóm; chia sẻ các trải nghiệm, kinh nghiệm mang lại lợi ích thật sự cho người khác.	Được lãnh đạo công nhận và khen thưởng theo chính sách, quy định chung. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu	Cán bộ quản lý cũng sẽ được công nhận và khen thưởng nếu nhân viên của mình thể hiện hành vi tích cực. Ví dụ: Ghi nhận Tuyên dương Khen thưởng đặc biệt Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc cao Đề bạt Tài trợ học tập chuyên sâu
Làm vì hệ thống	Tuân thủ quy trình, quy định	Tuân thủ quy định và hoàn thành tốt công việc và trách nhiệm được giao.	Được lãnh đạo phụ trách, hoặc quản lí trực tiếp công nhận.	Khuyến khích và công nhận từ cán bộ quản lý cấp cao nếu toàn đội ngũ thể hiện hành vi tuân thủ.

2. Hành vi không đạt chuẩn – Lỗi vô ý và lỗi hệ thống

Nhóm hành vi	Hành vi	Mô tả hành vi	Hệ quả đối với cá nhân	Hệ quả đối với cấp quản lý trực tiếp
Lỗi con người	Lỗi cá nhân vô ý	Hành động không diễn ra như dự kiến. Hành động diễn ra như dự kiến nhưng không đạt được kết quả mong đợi. (Quyết định sai hoặc kế hoạch sai, không đầy đủ).	Huấn luyện kèm cặp cách thức phát hiện lỗi, xác định nguyên nhân gây ra lỗi sơ xuất và lơ đễnh. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc báo cáo sự việc để hỗ trợ khả năng phát hiện xu hướng, nguyên nhân gốc. Xây dựng/huấn luyện kèm cặp kí năng.	Huấn luyện kèm cặp bổ sung cách thức quản lý lỗi và quản lý năng lực của nhân viên.
Lỗi con người	Lỗi cá nhân vô ý lặp lại	Một người lặp lại một hoặc nhiều lỗi mà người khác không mắc trong tình huống tương tự.	Đánh giá mức độ phù hợp với công việc (khả năng, trình độ): Nếu phù hợp, huấn luyện thêm về trình độ Nếu không phù hợp, chuyển công tác khác	Huấn luyện kèm cặp về kỹ năng đánh giá năng lực, trình độ nhân viên.
Lỗi con người	Lỗi nhiều người vô ý lặp lại	Nhiều người mắc chung một lỗi. Lỗi xảy ra thường xuyên, không phải là lần đầu tiên xảy ra.	Toàn bộ đội ngũ nhân viên cần được huấn luyện kèm cặp cách thức phát hiện lỗi, xác định nguyên nhân gây ra lỗi sơ xuất và lơ đễnh. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc báo cáo sự việc để hỗ trợ khả năng phát hiện xu hướng, nguyên nhân gốc.	Huấn luyện kèm cặp kỹ năng quản lý lỗi và quản lý năng lực nhân viên. Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của cán bộ quản lý bị ảnh hưởng do không giải quyết dứt điểm lỗi trong lĩnh vực phụ trách.
Lỗi hệ thống	Lỗi do quy trình phức tạp	Nhân viên mắc lỗi do quy trình, quy định khó hiểu, mâu thuẫn, không nhất quán, nhân viên không biết hoặc không nắm được.	Đào tạo bổ sung về quy trình (nếu cần thiết)	Huấn luyện kèm cặp cách thức đảm bảo mọi quy định, quy trình phải đầy đủ, chính xác, dễ hiểu. Rà soát các quy trình hiện hành có liên quan và hiệu chỉnh để đảm bảo tính chính xác, sẵn sàng và dễ hiểu.
Lỗi hệ thống	Lỗi do đào tạo hoặc phân công sai	Một hay nhiều người mắc lỗi do không được đào tạo đúng hoặc do được phân công sai nhiệm vụ.	Đánh giá mức độ phù hợp với công việc (khả năng, trình độ): Nếu phù hợp, đào tạo thêm về trình độ Nếu không phù hợp, chuyển công tác khác	Huấn luyện kèm cặp khả năng đánh giá năng lực nhân viên. Rà soát và chỉnh sửa quy trình tuyển dụng và đào tạo hiện hành để đảm bảo vụ việc không tái diễn.
Lỗi hệ thống	Lỗi do trao đổi thông tin	Một hay nhiều người mắc lỗi do tiếp nhận thông tin không đầy đủ, không đúng.	Đào tạo bổ sung về quy trình (nếu cần thiết)	Rà soát quy trình trao đổi thông tin đảm bảo vụ việc không tái diễn.

3. Hành vi không đạt chuẩn – Vi phạm cố ý và hành vi cẩu thả

Nhóm hành vi	Hành vi	Mô tả hành vi	Hệ quả đối với cá nhân	Hệ quả đối với cấp quản lý trực tiếp
Vi phạm do hệ thống	Vi phạm do hoàn cảnh	Công việc không thể được hoàn thành nếu tuân thủ quy định. Thay vì dừng lại, nhân viên vẫn riếp tục thực hiện công việc và vi phạm quy định.	Huấn luyện kèm cặp về sư cần thiết báo cáo khi không thể tuân thủ các quy định, và tạm dừng thực hiện cho đến khi các biện pháp đảm bảo an toàn được thực hiện. Hình thức kỷ luật nhẹ theo quy định và chính sách chung.	Huấn luyện kèm cặp việc thực hiện các quy định có liên quan trong phạm vi tổ chức. Nếu vi phạm loại này đã xảy ra trước đó, đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của cán bộ quản lý bị ảnh hưởng vì đã không thể hiện được cam kết đối với việc tuân thủ quy định.
Vi phạm do hệ thống	Vi phạm vì lợi ích của tổ chức	Người có hành vi vi phạm cho rằng cách làm của mình có lợi hơn cho tổ chức. Hành vi vi phạm được thực hiện để tăng hiệu suất, doanh thu hay để làm vừa ý cán bộ quản lý.	Huấn luyện kèm cặp về sư cần thiết báo cáo khi không thể tuân thủ các quy định, và tạm dừng thực hiện cho đến khi các biện pháp đảm bảo an toàn được thực hiện. Hình thức kỷ luật nhẹ theo quy định và chính sách chung.	Huấn luyện kèm cặp việc thực hiện các quy định có liên quan trong phạm vi tổ chức. Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của cán bộ quản lý bị ảnh hưởng. Nếu vi phạm này đã xảy ra trước đó, cần có hình thức kỷ luật nghiêm khắc vì sự buông lỏng trong giám sát đã tạo nên văn hóa khuyến khích hành vi này xảy ra.
Vi phạm do hệ thống	Vi phạm nhiều người lặp lại (Nhiều người vi phạm chung một hay một số quy định an toàn)	Những nhân viên khác đều sẽ làm tương tự như người có hành vi vi phạm. Áp dụng phương pháp Phân biệt lỗi qua việc kiểm chứng lại (Substitution test): liệu đa số nhân viên với trình độ, kinh nghiệm tương đương có hành động tương tự trước cùng một tình huống?	Huấn luyện kèm cặp toàn bộ đội ngũ nhân viên về các quy định có liên quan trong tổ chức.	Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của cán bộ quản lí sẽ bị ảnh hưởng do không nắm được rõ các vấn đề trong phạm vi của mình. Huấn luyện kèm cặp việc thực hiện các quy định có liên quan trong phạm vi tổ chức. Nếu vi phạm này lặp lại, đánh giá chất lượng hiệu quả công việc sẽ dựa trên mức độ bỏ qua vi phạm mà không có biện pháp xử lý.
Vi phạm cá nhân	Vi phạm vì lợi ích cá nhân	Người có hành vi vi phạm cố ý vi phạm vì mục đích cá nhân. Ví dụ: vi phạm quy trình để được nghỉ lâu hơn	Kỷ luật nghiêm khắc. Nếu trường hợp này đã xảy ra trước đây, cần có hình thức cảnh cáo chính thức. Cân nhắc việc công bố thông tin giấu tên về vi phạm này và hậu quả đối với người lao động và người quản lý của họ.	Đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của cán bộ quản lí sẽ bị ảnh hưởng do không nắm được rõ các vấn đề trong phạm vi của mình. Huấn luyện kèm cặp việc thực hiện các quy định có liên quan trong phạm vi tổ chức. Nếu vi phạm này lặp lại, đánh giá chất lượng hiệu quả công việc sẽ dựa trên mức độ bỏ qua vi phạm mà không có biện pháp xử lý. Cần điều tra nguyên nhân của việc bỏ qua hành vi vi phạm này.
Vi phạm cá nhân	Vi phạm cá nhân lặp lại (Một người vi phạm nhiều lần)	Nhân viên đã vi phạm nhiều lần, bỏ qua luật lệ, quy định chung (không chỉ thường xuyên vi phạm các luật lệ đang được điều tra)	Kỷ luật nghiêm khắc. Trong trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, đuổi việc theo chính sách và quy định nhân sự của công ty.	Huấn luyện kèm trong việc nhận diện các vi phạm cá nhân. Nếu vi phạm này lặp lại, đánh giá chất lượng hiệu quả công việc sẽ dựa trên mức độ bỏ qua vi phạm mà không có biện pháp xử lý. Cần điều tra nguyên nhân của việc bỏ qua hành vi vi phạm này.
Hành vi cẩu thả	Vi phạm do cẩu thả vô trách nhiệm	Người có hành vi vi phạm không nghĩ đến hay quan tâm đến hậu quả. Hành động vô trách nhiệm cũng thuộc loại hành vi này.	Cảnh cáo lần cuối hoặc ngay lập tức đình chỉ công việc đối với hành vi đặc biệt cẩu thả, vô trách nhiệm. Trong trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, có thể xem xét truy cứu trách nhiệm hình sự.	Huấn luyện kèm cặp việc nhận diện và xử lý hành vi này sớm hơn.