James Reason
“An atmosphere of trust in which people are encouraged, even rewarded, for providing essential safety-related information – but in which they are also clear about where the line must be drawn between acceptable and unacceptable behavior –
Một môi trường đáng tin cậy, trong đó mọi người được khuyến khích, thậm chí được khen thưởng, vì cung cấp thông tin liên quan đến an toàn thiết yếu – nhưng trong đó họ cũng phải rõ ràng giữa hành vi chấp nhận và không được chấp nhận”